Loker Assistant Manager Guest Services


Lowongan Pekerjaan Assistant Manager Guest Services

Perusahaan Westin Hotels & Resorts

Tanggal Posting 10 Agustus 2021
Nomor Pekerjaan 21088483
Kategori Pekerjaan Kamar & Operasi Layanan Tamu
Lokasi The Westin Resort & Spa Ubud Bali, Jalan Lod Tunduh, Br. Kengetan, Ubud, Bali, Indonesia
Hotel & Resor Merek Westin
Jadwalkan Penuh Waktu
Relokasi? n
Manajemen Jenis Posisi
Terletak Jauh? n

Di Westin, kami berkomitmen untuk memberdayakan kesejahteraan tamu kami dengan menyediakan lingkungan yang menyegarkan, fasilitas yang bijaksana, dan program revitalisasi untuk membantu memastikan bahwa mereka pergi dengan perasaan lebih baik daripada ketika mereka tiba. Kami menyadari bahwa perjalanan dapat mengganggu kesejahteraan tamu kami, dan kami bersemangat untuk membantu sebagai mitra dalam membantu mereka mempertahankan kendali dan melonjak di atas itu semua saat di jalan. Semua yang kami lakukan dirancang untuk membantu para tamu menjadi yang terbaik, dan mereka menghargai sikap suportif kami, layanan antisipatif, dan pengetahuan luas tentang cara terbaik untuk membantu mereka selama mereka menginap. Kami mencari orang-orang dinamis yang bersemangat untuk bergabung dengan tim dan siap terjun ke situasi apa pun untuk memberikan bantuan. Jika Anda adalah seseorang yang positif, mudah beradaptasi dan intuitif, dan memiliki minat yang tulus pada kesejahteraan orang lain di sekitar Anda, kami mengundang Anda untuk menemukan bagaimana di Westin, bersama-sama kita dapat bangkit.

RINGKASAN PEKERJAAN

Menjabat sebagai Manajer properti yang Bertugas dan mengawasi semua operasi properti, memastikan bahwa tingkat keramahan dan layanan tertinggi disediakan. Mewakili manajemen properti dalam menyelesaikan setiap situasi terkait tamu. Mengelola alur pertanyaan dan mengarahkan tamu di dalam lobi. Berfungsi sebagai Manajer Hubungan Tamu dan menangani pelacakan masalah layanan.

PROFIL CALON

Pendidikan dan Pengalaman

  • Ijazah sekolah menengah atau GED; 2 tahun pengalaman dalam layanan tamu, meja depan, atau bidang profesional terkait.

ATAU

  • Gelar 2 tahun dari universitas terakreditasi dalam Manajemen Hotel dan Restoran, Perhotelan, Administrasi Bisnis, atau jurusan terkait; tidak diperlukan pengalaman kerja.

KEGIATAN KERJA INTI

Tim Layanan Tamu Terkemuka

  • Memanfaatkan keterampilan interpersonal dan komunikasi untuk memimpin, mempengaruhi, dan mendorong orang lain; mendukung pengambilan keputusan keuangan/bisnis yang sehat; menunjukkan kejujuran/integritas; memimpin dengan memberi contoh.
  • Mendorong dan membangun rasa saling percaya, menghormati, dan kerjasama di antara anggota tim.
  • Berfungsi sebagai panutan untuk menunjukkan perilaku yang sesuai.
  • Mengawasi dan mengelola karyawan. Mengelola semua operasi sehari-hari. Memahami posisi karyawan dengan cukup baik untuk melakukan tugas saat karyawan tidak hadir.
  • Merayakan keberhasilan dan secara terbuka mengakui kontribusi anggota tim.
  • Membangun dan memelihara hubungan yang terbuka dan kolaboratif dengan karyawan dan memastikan karyawan melakukan hal yang sama dalam tim.

Mempertahankan Layanan Tamu dan Tujuan Meja Depan

  • Kembangkan tujuan dan rencana spesifik untuk memprioritaskan, mengatur, dan menyelesaikan pekerjaan Anda.
  • Menangani keluhan, menyelesaikan perselisihan, dan menyelesaikan keluhan dan konflik, atau bernegosiasi dengan orang lain.
  • Menjaga hubungan kerja yang kuat dengan semua departemen untuk mendukung operasi dan tujuan properti dan untuk mempercepat penyelesaian masalah yang mungkin timbul melalui operasi umum properti.
  • Campur tangan dalam situasi tamu/karyawan apa pun yang diperlukan untuk memastikan integritas properti dipertahankan, kepuasan tamu tercapai, dan kesejahteraan karyawan dipertahankan.
  • Memastikan bahwa komunikasi berkelanjutan yang teratur terjadi dengan karyawan untuk menciptakan kesadaran akan tujuan bisnis dan mengomunikasikan harapan, mengakui kinerja, dan menghasilkan hasil yang diinginkan.
  • Memahami anggaran, laporan operasi dan laporan kemajuan penggajian yang diperlukan untuk membantu dalam bidang manajemen keuangan departemen.

Memastikan Layanan Pelanggan yang Luar Biasa

  • Memberikan layanan yang di atas dan di luar untuk kepuasan dan retensi pelanggan.
  • Meningkatkan layanan dengan berkomunikasi dan membantu individu untuk memahami kebutuhan tamu, memberikan bimbingan, umpan balik, dan pembinaan individu bila diperlukan.
  • Mengelola operasi sehari-hari, memastikan kualitas, standar, dan memenuhi harapan pelanggan setiap hari.
  • Berfungsi sebagai pemimpin dalam menampilkan keterampilan perhotelan yang luar biasa.
  • Memberikan contoh positif untuk hubungan tamu.
  • Menanggapi dan menangani masalah dan keluhan tamu.
  • Memberdayakan karyawan untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
  • Mengamati perilaku layanan karyawan dan memberikan umpan balik kepada individu.
  • Berusaha meningkatkan kinerja pelayanan.
  • Memberikan bantuan langsung kepada tamu sesuai permintaan.
  • Memastikan karyawan memahami harapan dan parameter layanan pelanggan.
  • Berpartisipasi dalam pengembangan dan implementasi rencana tindakan korektif untuk meningkatkan kepuasan tamu.

Implementasi Proyek dan Kebijakan

  • Menerapkan program pengenalan/layanan pelanggan, mengomunikasikan dan memastikan prosesnya.
  • Memastikan kebijakan properti dikelola secara adil dan konsisten, prosedur disipliner dan dokumentasi diselesaikan sesuai dengan Prosedur Operasi Standar dan Lokal (SOP dan LSOPS) dan mendukung Proses Tinjauan Sejawat.
  • Mengurus administrasi penggajian.

Melakukan Kegiatan Sumber Daya Manusia

  • Mengidentifikasi kebutuhan perkembangan orang lain dan pembinaan, pendampingan, atau membantu orang lain untuk meningkatkan pengetahuan atau keterampilan mereka.
  • Memberikan bimbingan dan arahan kepada bawahan, termasuk menetapkan standar kinerja dan memantau kinerja.
  • Berpartisipasi dalam prosedur disiplin progresif karyawan.
  • Menggunakan semua alat pelatihan kerja yang tersedia untuk karyawan.
  • Meminta umpan balik karyawan, menggunakan kebijakan “pintu terbuka” dan meninjau hasil kepuasan karyawan untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah atau masalah karyawan.
  • Mengawasi inisiatif pelatihan yang sedang berlangsung dan melakukan pelatihan bila perlu.
  • Berpartisipasi dalam proses penilaian kinerja karyawan, memberikan umpan balik sesuai kebutuhan.

Tanggung Jawab Tambahan

  • Memberikan informasi kepada supervisor, rekan kerja, dan bawahan melalui telepon, dalam bentuk tertulis, email, atau secara langsung.
  • Menganalisis informasi dan mengevaluasi hasil untuk memilih solusi terbaik dan memecahkan masalah.
  • Menginformasikan dan/atau memperbarui eksekutif, rekan kerja dan bawahan tentang informasi yang relevan secara tepat waktu.
  • Mempertahankan visibilitas tinggi di tempat umum selama waktu puncak.
  • Memahami dan dapat menerapkan semua rencana darurat termasuk kecelakaan, kematian, lift, pencurian, kejahatan keji, bom, kebakaran, dll.
  • Melakukan tugas Front Desk di waktu permintaan tinggi.

Marriott International adalah pemberi kerja dengan kesempatan yang sama. Kami percaya dalam mempekerjakan tenaga kerja yang beragam dan mempertahankan budaya inklusif yang mengutamakan manusia. Kami berkomitmen terhadap non-diskriminasi atas dasar perlindungan apa pun, seperti status disabilitas dan veteran, atau dasar lain apa pun yang tercakup dalam hukum yang berlaku.

Estimasi Pendapatan

Lokasi Pekerjaan Bali

Tanggal Publikasi Thu, 12 Aug 2021 05:06:49 GMT

Klik Disini Untuk Melihat Dan Melamar Pekerjaan Ini!

Reservasi Sewa Bus Dan Mobil Di Bali

Tinggalkan Balasan